想客户之所想，急客户之所需

近日，一位神色焦急的阿姨来到建行江门台山环球支行，大堂经理礼貌上前迎接，只见阿姨只是用手部动作、肢体语言回应，大堂经理意会之后明白过来，原来阿姨是一位聋哑人士，于是立即邀请阿姨到劳动者港湾稍作歇息，并拿来纸和笔沟通。原来阿姨需要办理开立银行卡业务，用于工作单位发放工资。大堂经理紧接着叫来工作经验更为丰富的营运主管前来指引阿姨办理。

想客户之所想，急客户之所需。网点严格落实开户管理，做好个人账户开户服务，通过耐心的文字交流，网点了解到阿姨的工作单位确实是在我行发放工资，于是立即优先安排为其办理开立银行卡业务。由于阿姨是聋哑人，交流上或多或少有些许困难，营运主管用简单的手语交流后，化笔为口，用无声的笔画代替有声的话语，将开户的要点步骤、风险提示一一详细写在白纸上，将合规用卡承诺书指引客户阅读，一步步耐心教导阿姨办理开户业务。营运主管想方设法将文字步骤易懂化，经过一番手把手悉心教导，终于拿到成功开立的银行卡，阿姨的脸上露出开心的笑容，不停点头道谢，用简单的手语不断示意，无言的感谢，无疑是对优质服务最好的肯定。营运主管用实际行动体现建行人特有职业素养，做到想客户之所想，急客户之所需。

无声服务胜有声，一笔一画暖人心。温情港湾践行“我为群众办实事”。建行江门台山支行始终秉承着切实为客户提供最优质服务，为不同的客户群体制定最优的解决方法，亲身践行关爱呵护弱势群体的美德，真心实意为群众办好事，解难事。无声世界，需要有声的回应，实现你我共鸣。

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